ヨハン早稲田キリスト教会(イエス様愛してます)

神様なんか関係ない、世の中で頼れるのは自分だけだ、と言っていた私がクリスチャンになり、
イエス様の素晴らしさをお伝えしたく、このブログを開設致しました。

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ディズニーランドその3(前回その2から続く)


店員が良くいう、「いらっしゃいませ」「有難うござい


ます」や、一般的な接客は、サービスとは言えない


。お金を頂いているのだからそれは当然の事である


。本当のサービスとは、マニュアルで教える台詞や


笑顔ではない。ゲストを大切に思い、心からゲスト


の為に尽くそうとする気持ちから、自然に現れる言


動である。


当時常務は、本当のサービスというものを、このキャ


ストから教えられ、目から鱗が落ちたように感じたと


話しておられました。


常務からこの話を伺った私は、自社の社員教育を


、今一度、見直してみなければならないと言う、強い


衝動に駆られました。


そこで私は、担当課長に命じ、思いやり、心遣い、優


しさ、労わり、等に関する資料を集めさせました。


担当課長が集めた資料の中に、「ペイフォワード」と


いうビデオと、「テンダーラブ」という本が有りました。


その本とビデオを観た私は、これは一体どういうこと


なのかと、大変驚きました。


      次回その4に続きます。





- | 18:46 | author racer-n-tone | comments(1) | trackbacks(0) | pookmark |


ディズニーランド その2(前回その1から続く)


ご夫婦のオーダーを受けたキャストは、厨房に引き


下がり、すぐ戻ってきました。


そして、ご夫婦の座っているテーブルから、余って


いるイスを奥に片付け始めたでは有りませんか!


驚いているご夫婦が、この後更に驚く事になった


のです。何と,このキャストは、子供用のイスを運ん


来たたでは有りませんか!


そして、「どうぞお嬢様の為にお使い下さい」と言っ


たのです。


思いもよらないこのキャスターの行動に、ご夫婦は


感激の涙が止まらなかったそうです。


私もこのお話をお伝えする時には、涙を押さえる事


が出来ません。


勿論、この記事を書いている今も。。。。。。


ご夫婦は、九州に戻られた後も、感激覚めやらず、


ディズニーランド宛に、お礼の手紙を出した事で、


この事実が明るみに出、常務のところ迄届いたの


です。


元常務によりますと、このキャストが取った行動は、


分厚いマニュアルの、何処を探しても出ていないと


の事でした。そしてこの事から、「本当のサービス


とは一体何だろう。」と言う事を考えさせられたと


仰っておられました。

          
           次回その3に続きます。
- | 09:18 | author racer-n-tone | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |

 先日ディズニーランドの元社長とお話しする機


会がありました。


その時に、私がクリスチャンになったのは、ディズニ


ーランドの元常務のお話がきっかけである事を話し


ましたら、大変興味をお持ちになりました。そこで今


回は、私がクリスチャンになった経緯をお話し致しま


す。


ディズニーランドの従業員は全員「キャスト」と呼ば


れ、殆どがアルバイトで構成されています。


採用されたアルバイトは、分厚いマニュアルによる、


長期の研修を終え、園内(舞台と言っているそうで


す。)に配属されるそうです。


このお話しは、ディズニーランドの中にある、レストラ


ンでの出来事です。


30歳代のご夫婦が、キャスト(ウエイトレス)に、お



二人分のオーダーをした後、もう一つオーダーをした


いと言われたそうです。


そのオーダーは、子供用の料理でした。


ご夫婦には、5歳のお嬢さんがいらしたそうですが、


1年前、交通事故で亡くされたとの事でした。そのお


嬢さんは、とてもディズニーランドに、来たがっていた


そうです。


ご夫婦は、亡くなったお嬢さんの願いを叶える為に、


九州から来られたとキャストに話されたのです。つ


まり、子供用の料理は、そのお嬢さんのものだった


のです。


オーダーを受けたキャストが次に取った行動は、私


には、衝撃的でした。
      

           以下、次回に続きます。
- | 10:30 | author racer-n-tone | comments(0) | trackbacks(0) | pookmark |
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